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Titre
Text copied to clipboard!Représentant Senior du Support
Description
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Nous recherchons un Représentant Senior du Support passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion des demandes clients complexes, offrant des solutions efficaces et personnalisées. En tant que point de contact principal pour les clients, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client et la fidélisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour assurer une communication fluide et résoudre rapidement les problèmes. Ce poste exige une excellente capacité d'écoute, une grande patience et une aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement en évolution rapide. Vous serez également responsable de la formation et du mentorat des membres juniors de l'équipe, contribuant ainsi au développement global du service client. Si vous êtes motivé par le service à la clientèle et souhaitez faire partie d'une entreprise innovante, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les demandes clients complexes et fournir des solutions appropriées.
- Assurer un suivi efficace des cas jusqu'à leur résolution complète.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes techniques.
- Former et encadrer les membres juniors de l'équipe de support.
- Maintenir une documentation précise des interactions clients.
- Analyser les tendances des problèmes pour proposer des améliorations.
- Participer à l'élaboration des procédures de support.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Gérer les escalades de manière professionnelle et rapide.
- Contribuer aux rapports de performance du service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans un rôle de support client senior.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à résoudre des problèmes complexes rapidement.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de support.
- Patience et empathie dans la gestion des clients difficiles.
- Compétences en formation et mentorat d'équipe.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Bonne connaissance des produits ou services de l'entreprise.
- Esprit d'équipe et sens du service client.
- Maîtrise du français et de l'anglais est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation avec un client mécontent ?
- Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez résolu un problème complexe ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement à haute pression ?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM ?
- Comment formez-vous et motivez-vous les membres juniors de votre équipe ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client dans votre travail quotidien ?
